Aiuto
Autenticazione
Chi ha accesso all’area MYTV?
L’area MYTV è riservata ai clienti IPTV di Telecom Italia.
Gli utenti che non dispongono di username e password associate alla linea IPTV di Telecom Italia visualizzano messaggi dedicati che li invitano a verificare la copertura e richiedere il servizio.
Quali sono le funzionalità disponibili nell’area MYTV?
Entrando nel mondo MYTV potrai:
- consultare la sezione ‘I tuoi acquisti’;
- modificare e aggiornare i dati del profilo personale nella sezione ‘Gestione Profilo’;
- utilizzare il servizio ‘Avvisami’;
- impostare i canali preferiti;
Controllo acquisti
Come faccio a controllare i miei acquisti?
Puoi verificare in ogni momento lo stato dei tuoi acquisti selezionando il link ‘I tuoi Acquisti’. Dopo aver selezionato il link, visualizzerai l'elenco degli acquisti associati al Nome Utente con il quale hai effettuato gli acquisti su piattaforma IPTV di Telecom Italia. Su ogni acquisto visualizzato, puoi selezionare la pagina di ulteriore dettaglio con la descrizione del prodotto acquistato.
Gestione profilo
Cosa posso visualizzare nella sezione Gestione Profilo?
Puoi vedere il riepilogo di tutti i dati associati al tuo profilo personale, suddivisi in 3 sezioni:
- DATI ANAGRAFICI: con Nome, Cognome, Indirizzo, Città, Numero linea Alice ed E-mail.
- SERVIZI di IPTV di Telecom Italia: dove trovi il livello di Parental Control impostato
- SERVIZI AVVISAMI: con l’indicazione del numero di cellulare e l’indirizzo e-mail associati al servizio Avvisami
Cosa devo fare se alcuni dati anagrafici sono errati?
Devi contattare il numero verde 800.187.800, disponibile 24 ore su 24, e segnalare il tipo di errore.
Posso modificare la password del mio account Alice?
Si, trovi un link al Portale Servizi Alice dove puoi modificare la password associata al tuo account @alice.it
Canali preferiti
A cosa serve impostare i canali preferiti?
Impostare i canali preferiti ti permette di personalizzare la tua Guida TV: in MYTV infatti, accedendo alla sezione ‘Canali Preferiti’, visualizzerai solo i canali che tu hai impostato come preferiti. Così consulterai, comodamente la programmazione dei soli canali di tuo interesse.
Come faccio a impostare i canali preferiti?
È semplice, ti basta:
- filtrare i canali per area tematica;
- flaggare la casella corrispondente al canale/ai canali che vuoi selezionare
- cliccare su “Salva nei preferiti”.
Sulla destra dello schermo, nel box grigio, puoi vedere il riepilogo dei canali che hai già impostato.
Posso modificare la mia lista di canali preferiti una volta impostati?
Si, hai la possibilità in ogni momento di rimuovere o di aggiungere altri canali. Ti basta posizionarti nel box grigio sulla destra, selezionare il canale e cliccare su ‘Elimina’ oppure puoi cliccare su ‘Disattiva Guida’ per togliere tutti i canali impostati.
Servizio avvisami
Che cos'è il servizio Avvisami di IPTV di Telecom Italia?
Il Servizio Avvisami di IPTV di Telecom Italia è erogato da Telecom Italia e consente al cliente IPTV di Telecom Italia di ricevere attraverso un messaggio sms (AVVISAMI via sms) e/o un messaggio e-mail (AVVISAMI via e-mail) informazioni e aggiornamenti relativamente alle offerte del servizio “IPTV di Telecom Italia” , secondo le tre diverse opzioni:
- Avvisami START
- Avvisami NOVITÀ
- Avvisami PROMOZIONI
Che cos'è il servizio Avvisami START?
Con il servizio Avvisami Start puoi richiedere di essere avvisato via SMS e/o via EMAIL sull’inizio di un programma.
Che cos'è il servizio Avvisami NOVITÀ?
Ti permette di ricevere informazioni sulle novità inerenti la pubblicazione di nuovi contenuti (es: top title della settimana, offerte Canali SKY, etc…), interfacce e servizi:
- via sms potrai ricevere al massimo di 2 sms novità al mese;
- via email potrai ricevere al massimo di 2 sms novità al mese.
Il servizio AVVISAMI NOVITÀ è COMPLETAMENTE GRATUITO per tutti i clienti IPTV di Telecom Italia.
Che cos'è il servizio Avvisami PROMOZIONI?
Ti permette di ricevere notizie sulle promozioni di “IPTV di Telecom Italia” e di essere aggiornato circa le migliori offerte del mese:
- via sms potrai ricevere al massimo di 2 sms promozioni al mese;
- via email potrai ricevere al massimo di 2 sms promozioni al mese.
Il servizio AVVISAMI PROMOZIONI è COMPLETAMENTE GRATUITO per tutti i clienti IPTV di Telecom Italia.
Quali sono i requisiti per richiedere i servizi Avvisami di IPTV di Telecom Italia?
- Il servizio AVVISAMI è riservato ai clienti che hanno già attiva l’offerta IPTV di Telecom Italia.
- Il cliente AHTV deve associare al proprio profilo una Numerazione Mobile (TIM o NON TIM) e/o un indirizzo email da utilizzare per poter ricevere le comunicazioni Avvisami di IPTV di Telecom Italia;
- numero di cellulare e/o indirizzo email devo essere VALIDATI.
Cosa significa avere numero di cellulare e/o indirizzo e-mail VALIDATI?
Il numero di cellulare è validato se è stato correttamente registrato e nella sezione “I tuoi recapiti” compare la scritta “Cellulare Validato”
Il indirizzo e-mail è validato se se è stato correttamente registrato e nella sezione “I tuoi recapiti” compare la scritta “E-mail Validata”
Le comunicazioni Avvisami possono essere ricevute solo su recapiti validati.
Come si può validare un numero di cellulare e/o indirizzo e-mail?
VALIDAZIONE numero di cellulare:
- inserire il numero di cellulare nella apposita area della sezione “I tuoi recapiti”
- cliccando su Prosegui riceverai sul tuo cellulare via sms un codice di controllo da inserire nella apposita area nella stessa sezione, che ti permetterà di portare a termine la registrazione del numero di cellulare.
- dopo avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy per il servizio AVVISAMI potrai attivare uno dei servizi di “Avvisami” via SMS dalle sezioni dedicate del portale tv.telecomitalia.it
VALIDAZIONE indirizzo e-mail:
- l’indirizzo di posta elettronica @alice.it assegnato con l’adesione al servizio “IPTV di Telecom Italia” è già validato.
Se vuoi utilizzare un diverso indirizzo di posta elettronica per i servizi Avvisami:
- modifica l’indirizzo e-mail nella apposita area della sezione “I tuoi recapiti”
- cliccando su Modifica riceverai sull’indirizzo indicato una e-mail che conterrà le istruzioni da seguire per completare la registrazione del nuovo indirizzo, in particolare dovrai selezionare un ink contenuto in questa email.
- dopo aver preso visione dell’Informativa sulla Privacy per il servizio AVVISAMI potrai attivare uno dei servizi di “Avvisami” via EMAIL dalle sezioni dedicate del portale tv.telecomitalia.it
Il servizio AVVISAMI è a pagamento?
Il servizio AVVISAMI NOVITÀ è COMPLETAMENTE GRATUITO per tutti i clienti IPTV di Telecom Italia sia via sms che via email.
Il servizio AVVISAMI PROMOZIONI è COMPLETAMENTE GRATUITO per tutti i clienti IPTV di Telecom Italia sia via sms che via email.
Il servizio AVVISAMI START via E-MAIL è COMPLETAMENTE GRATUITO per tutti i clienti IPTV di Telecom Italia.
ll servizio AVVISAMI START via SMS prevede che tu possa richiedere e quindi ricevere un massimo di 9 sms start alla settimana, di cui:
- 3 sms a costo 0€
- 6 sms a costo 0,15€ (iva incl.)
L’addebito avverrà sul Conto Telecom Italia associato alla linea telefonica sulla quale è attivo l’abbonamento “IPTV di Telecom Italia”.
Come viene addebitato il costo degli SMS START?
L’addebito relativo al servizio AVVISAMI START via SMS, avverrà sul Conto Telecom Italia associato alla linea telefonica sulla quale è attivo l’abbonamento “IPTV di Telecom Italia”.
Gli sms start saranno inviati a partire da 15 minuti prima dell’inizio del programma per cui viene richiesto l’avviso. Dal momento dell’invio gli SMS START hanno una durata (validità) di 15 minuti, quindi se per qualche motivo non possono essere consegnati (es. cellulare spento) entro i 15 minuti, non verranno più recapitati.
Come registrare il numero di cellulare per i servizi Avvisami?
SI. Il numero di cellulare deve essere registrato nell’area “I tuoi recapiti” della sezione Avvisami.
È possibile modificare il numero di cellulare per i servizi Avvisami?
SI. Il numero di cellulare registrato può essere modificato nell’area “I tuoi recapiti” della sezione Avvisami.
È possibile ricevere gli SMS Avvisami su qualsiasi numerazione mobile?
SI. Il numero di cellulare registrato per il servizio Avvisami può essere di qualsiasi operatore telefonico.
Il numero di cellulare deve essere TIM?
NO. Il numero di cellulare registrato per il servizio Avvisami può essere di qualsiasi operatore telefonico.
L’indirizzo e-mail deve essere quello associato ad IPTV di Telecom Italia?
NO, puoi registrare un diverso indirizzo e-mail solo per i servizi Avvisami.
È possibile ricevere le e-mail del servizio Avvisami su qualsiasi indirizzo e-mail?
SI, puoi registrare il tuo indirizzo e-mail preferito da utilizzare per i servizi Avvisami.
È possibile modificare l’indirizzo e-mail per il servizio Avvisami?
SI, l’indirizzo email può essere modificato nell’area “I tuoi recapiti” della sezione Avvisami.
Cos’è Avvisami Start via SMS?
Potrai richiedere di essere avvisato sull’inizio di un programma attraverso la ricezione di un SMS Start.
Gli sms start saranno inviati a partire da 15 minuti prima dell’inizio del programma.
Potrai richiedere al massimo di 9 sms start alla settimana, di cui:
- 3 sms gratuiti a costo 0€
- 6 sms a costo di 0,15€ cadauno (iva incl.)
Gli avvisi potranno essere richiesti/annullati fino al limite di 1 ora prima dell’inizio del programma.
Il pagamento del corrispettivo relativamente al Servizio avverrà mediante addebito sul Conto Telecom Italia associato alla linea telefonica sulla quale è attivo l’abbonamento “IPTV di Telecom Italia”.
In PROMOZIONE fino al 31 Luglio 2009 gli sms start saranno tutti a costo 0€ per un massimo di 7 sms alla settimana.
Cos’è Avvisami Start via E-MAIL?
Potrai richiedere di essere avvisato sull’inizio di un programma attraverso la ricezione di una Email Start.
Le email start saranno inviate a partire da 4 ore prima dell’inizio del programma.
Gli avvisi potranno essere richiesti/annullati fino al limite di 4 ore prima dell’inizio del programma.
Potrai richiedere al massimo di 7 email start alla settimana.
Il servizio via email è completamente gratuito.
Come si attivano i servizi Avvisami?
I servizi Avvisami possono essere attivati esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via SMS è necessario avere registrato e validato un numero di cellulare.
Per attivare i servizi Avvisami via EMAIL è necessario avere registrato e validato un indirizzo e-mail.
- Come attivare Avvisami START via SMS?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami START via SMS dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via SMS è necessario avere prima registrato e validato un numero di cellulare.
- Come attivare Avvisami START via E-MAIL?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami START via EMAIL dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via EMAIL è necessario avere registrato e validato un indirizzo email.
- Come attivare Avvisami NOVITÀ via SMS?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami NOVITÀ via SMS dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via SMS è necessario avere prima registrato e validato un numero di cellulare.
- Come attivare Avvisami NOVITÀ via E-MAIL?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami NOVITÀ via EMAIL dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via EMAIL è necessario avere registrato e validato un indirizzo email.
- Come attivare Avvisami PROMOZIONI via SMS?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami PROMOZIONI via SMS dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via SMS è necessario avere prima registrato e validato un numero di cellulare.
- Come attivare Avvisami PROMOZIONI via E-MAIL?
Il servizio può essere attivato esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami PROMOZIONI via EMAIL dell’area MYTV.
Per attivare i servizi Avvisami via EMAIL è necessario avere registrato e validato un indirizzo e-mail.
Come si disattivano i servizi Avvisami?
I servizi possono essere disattivati esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami dell’area MY IPTV di Telecom Italia, selezionando il tasto DISATTIVA.
Come richiedere di ricevere un “Avvisami Sart” per l’inizio di un programma via sms?
Gli avvisi possono essere impostati esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami dell’area MYTV.
Se il servizio è già stato attivato, accedendo all’area “Avvisami START”à “Via SMS”, potrai selezionare il programma per cui vuoi essere avvisato. Una volta selezionato il programma potrai richiedere un sms con il tasto ATTIVA.
Posso vedere quanti SMS Avvisami ho richiesto?
SI, puoi vedere quanti SMS Start hai richiesto direttamente nell’area START Impostati della sezione AVVISAMI.
Come annullare un “Avvisami Start” via SMS richiesto?
Dall’area “START Impostati” della sezione AVVISAMI è possibile annullare una richiesta di avviso precedentemente impostata.
La richiesta potrà essere annullata fino ad un massimo di 35 minuti prima dell’inizio del programma stesso.
Come richiedere di ricevere un “Avvisami Sart” per l’inizio di un programma via EMAIL?
Gli avvisi possono essere impostati esclusivamente da portale web tv.telecomitalia.it nella sezione Avvisami dell’area MYTV.
Se il servizio è già stato attivato, accedendo all’area “Avvisami START”à “Via EMAIL”, potrai selezionare il programma per cui vuoi essere avvisato. Una volta selezionato il programma potrai richiedere la email con il tasto ATTIVA.
Come annullare un “Avvisami Start” via E-MAIL richiesto?
Dall’area “START Impostati” della sezione AVVISAMI è possibile annullare una richiesta di avviso precedentemente impostata.
La richiesta potrà essere annullata fino ad un massimo di 4 ore prima dell’inizio del programma stesso.
Posso vedere quanti Avvisami Start via E-MAIL ho richiesto?
SI, puoi vedere quanti SMS Start hai richiesto direttamente nell’area “START Impostati” della sezione AVVISAMI.
